Adam Agovic
Schwarzau am Steinfeld
Übersicht
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years of professional experience
Berufserfahrung
IT Service Desk Agent
ACP IT Solutions GmbH
Wien
01.2024 - 07.2026
- Annehmen und qualifizieren von IT-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem im Service-Desk-Umfeld.
- Analysieren und eingrenzen von Störungen bei Arbeitsplatzrechnern, Druckern und Standardanwendungen.
- Erfassen, dokumentieren und nachverfolgen von Incidents sowie Service-Requests gemäß vereinbarten Abläufen.
- Koordinieren der Weitergabe komplexerer Störungen an nachgelagerte Support-Einheiten oder Fachabteilungen.
Präsenzdienst
Bundesheer
Langenlebarn
03.2023 - 09.2023
Contact Tracer
Bezirkshauptmannschaft Neunkirchen
Neunkrichen
10.2021 - 02.2023
- Erfassen von Kontaktpersonen und engen Kontaktketten im behördlichen Meldeverfahren.
- Telefonisches Nachverfolgen von Exponierten zur Klärung von Ansteckungsrisiken und Quarantänehinweisen.
- Prüfen von Meldungen auf Vollständigkeit, Plausibilität und erforderliche Nachweise im täglichen Ablauf.
- Erstellen behördlicher Bescheide und schriftlicher Mitteilungen auf Grundlage vorliegender Vorgänge.
Ausbildung
Matura - Betriebswirtschaft und Office- und Medienmanagement
Höhere Lehranstalt für wirtschaftliche Berufe
Wiener Neustadt 2016 - 2021
Kompetenzen
- Problem-Solving Skills
- Hohes Maß an Selbständigkeit
- Strukturierter Arbeitsstil
- ITIL-Zertifizierung
- Erste-Hilfe-Schulung
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Kompetent (B2)
B2
IT-Kenntnisse
- MS Office 365 Apps (Teams, Outlook, Word, Excel)
- Microsoft 365 Admin Center
- Active Directory / Entra ID
- Windows 10 / 11
- Windows Server
- macOS
- Netzwerk-Grundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN-Client-Support)
- Hardware-Troubleshooting (Notebooks, PCs, Peripheriegeräte, Drucker)
- Erfahrung mit ServiceNow, Jira und Serviceware
- Prozessdokumentation
Hobbys
- PCs Bulding mit Wartung
- Reisen
- Strategie- & Denkspiele
- Digitales Zeichnen
Zeitleiste
IT Service Desk Agent
ACP IT Solutions GmbH
01.2024 - 07.2026
Präsenzdienst
Bundesheer
03.2023 - 09.2023
Contact Tracer
Bezirkshauptmannschaft Neunkirchen
10.2021 - 02.2023
Matura - Betriebswirtschaft und Office- und Medienmanagement
Höhere Lehranstalt für wirtschaftliche Berufe
2016 - 2021