Alejandra Michel Garcia
Wien
Kurzprofil
Meine internationale Erfahrung im Bereich der Luxushotellerie nutzen, um zu einem außergewöhnlichen Gästeerlebnis und zu operativer Exzellenz beizutragen und gleichzeitig meine Führungs- und strategischen Managementfähigkeiten in der internationalen Hotelbranche weiterzuentwickeln.
Übersicht
4
4
Languages
6
6
years of post-secondary education
13
13
years of professional experience
Berufserfahrung
Front Office Manager
Overseas Adventure Travel
Ship Based
2024.04 - 2026.07
- Erledigung der Hafenformalitäten (Zoll, Einwanderungsbehörde, Polizei, Hafenbehörde usw.)
- Organisation des Ein- und Ausschiffens der Besatzung
- Bestandsaufnahmen und Monatsabschlüsse, Bestellanforderungen, Kontenabschluss, Zahlungen, Kassenbestand usw.
- Bearbeitung und Nachverfolgung von Beschwerden.
Yacht Club Guest Services Agent Senior
MSC Cruises Ltd.
Ship Based
2023.02 - 2024.03
- Rechnungsprüfung und -kontrolle einschließlich Kontierung für Betriebskosten und Instandhaltungsaufträge.
- Freundliche, serviceorientierte Einstellung, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Kommunikation mit Kollegen und Vorgesetzten.
Front Office Manager
Chable Hotels & Resorts
Yucatan, Mexico
2022.04 - 2022.11
- Persönliches und herzliches Begrüßen und Betreuen von Besuchern und Gästen.
- Entgegennahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von Beschwerden.
- Bestellung und Verwaltung von Büromaterial und Verbrauchsgütern.
- Organisation von Reisen, Unterkünften und Transport für Gäste oder Mitarbeiter.
- Optimierung bestehender Prozesse.
Front Desk Supervisor
Fairmont Hotels & Resorts
Mayakoba, Playa del Carmen, Mexico
2020.11 - 2022.04
- Entgegennahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von Beschwerden.
- Schnell auf betriebliche Erfordernisse reagieren sowie sich an neue Aufgaben anpassen und diese ausführen.
- Freundliche, serviceorientierte Einstellung, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Eventmanager
Royal Caribbean Cruises Ltd.
Ship Based
2018.11 - 2020.03
- Erstellung von Projektauswertungen und Reportings im Anschluss an Events.
- Professionelles Handling von Kundenreklamationen.
- Professionelle Planung, Budgetierung und Verwaltung aller Veranstaltungsorte an Bord (unter Vermeidung von Terminüberschneidungen).
- Kommunikation mit Kollegen und Vorgesetzten.
Grand Class Hostess
Royal Caribbean Cruises Ltd.
Ship Based
2018.11 - 2019.04
- Individuelle und persönliche Betreuung von VIP-Gästen.
- Abwicklung von Reservierungen und Ausstiegsformalitäten für VIP-Gäste.
- Erstellung der Dienstpläne für das Personal der VIP-Lounge sowie Verwaltung des Büromaterials, einschließlich Einkauf und Führung von Bestandslisten.
Butler
Generations Hotels & Resorts
Playa del Carmen, Mexico
2018.02 - 2018.10
- Freundliche, serviceorientierte Einstellung, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Beantwortung von Fragen und professioneller Umgang mit Beschwerden.
- Die Urlaubsprogramme der Gäste werden entsprechend ihren Wünschen und der Verfügbarkeit der Buchungen individuell zusammengestellt.
Front Desk Agent
Fairmont Hotels & Resorts
Mayakoba, Playa del Carmen, Mexico
2015.05 - 2018.01
- Eigenständige Erledigung von Aufgaben und effektive Umsetzung.
- Freundliche, serviceorientierte Einstellung, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Guests registration or check out according to LQA, AAA & Forbes service standards.
- Kontrolle und Überwachung des Guthabens der Gäste sowie Transparenz bei der Abrechnung.
Rezeptionistin für den Nachtdienst
Ocean Coral & Turquesa by H10
Puerto Morelos, Quintana Roo, Mexico
2014.09 - 2015.05
- Nachtabrechnung (Tagesabschluss), Überprüfung und Korrektur von Umsatzvorgängen.
- Freundlicher und professioneller Empfang der Gäste.
- Erledigung allgemeiner Aufgaben an der Rezeption, wie z. B. das Ein- und Auschecken der Gäste.
Concierge
Barcelo Hotels & Resorts
Playa del Carmen, Quintana Roo, Mexico
2013.12 - 2014.09
- Buchung von Zusatzleistungen (Wellness, Restaurants oder Aktivitäten).
- Ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Erstellung von Marketingmaterialien wie Flyern und Broschüren sowie Überprüfung von Bewertungen in den sozialen Medien.
Ausbildung
BA - Business Administration
Instituto Tecnologico Torreon
Torreon, Coahuila, Mexico 2008.08 - 2013.12
Diploma - Kompetenzen im Strategischen Management
Universidad la Salle
Cancun 2017.07 - 2017.12
MA - Urban Tourism & Visitor Economy
FH-Wien in der WKW
Wien 2026.09 -
Kompetenzen
- Problem-Solving
- Selbstmotivation
- Serviceorientierung
- Kenntnisse der Fachbegriffe im Revenue, Yield und Channel Management
- Multitasking-Fähigkeit
- Führungskompetenz
- Ausgezeichnete PC-Kenntnisse
- Organisationstalent
- Freundliches und gepflegtes Auftreten
- Schichtbereitschaft
- Genauigkeit
- Konfliktfähigkeit
- Konfliktlösungskompetenz
- Selbständiges Arbeiten
Sprachen
Spanisch
Muttersprache
Englisch
Annähernd muttersprachliche Kenntnisse
C2
Portugiesisch
Selbstständige Sprachverwendung
B2
Deutsch
Fortgeschrittene Sprachverwendung
B1
Zeitleiste
MA - Urban Tourism & Visitor Economy
FH-Wien in der WKW
2026.09 -
Front Office Manager
Overseas Adventure Travel
2024.04 - 2026.07
Yacht Club Guest Services Agent Senior
MSC Cruises Ltd.
2023.02 - 2024.03
Front Office Manager
Chable Hotels & Resorts
2022.04 - 2022.11
Front Desk Supervisor
Fairmont Hotels & Resorts
2020.11 - 2022.04
Eventmanager
Royal Caribbean Cruises Ltd.
2018.11 - 2020.03
Grand Class Hostess
Royal Caribbean Cruises Ltd.
2018.11 - 2019.04
Butler
Generations Hotels & Resorts
2018.02 - 2018.10
Diploma - Kompetenzen im Strategischen Management
Universidad la Salle
2017.07 - 2017.12
Front Desk Agent
Fairmont Hotels & Resorts
2015.05 - 2018.01
Rezeptionistin für den Nachtdienst
Ocean Coral & Turquesa by H10
2014.09 - 2015.05
Concierge
Barcelo Hotels & Resorts
2013.12 - 2014.09
BA - Business Administration
Instituto Tecnologico Torreon
2008.08 - 2013.12