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ANNA MITROVIC-LUCIC
Wien
Kurzprofil
Engagierte, verantwortungsbewusste und serviceorientierte Führungskraft mit über 20 Jahren Berufserfahrung in der Casino-, Kundenservice-, Gastronomie- und Eventbranche. Umfangreiche Kenntnisse im Umgang mit Kundenregistrierungs-, Verwaltungs- und Kassensystemen sowie langjährige Erfahrung in der Betreuung nationaler und internationaler Kunden. Ausgeprägte Zahlenaffinität, hohe Serviceorientierung, Führungsstärke und Belastbarkeit. Mehrsprachig, flexibel und routiniert im Schicht-, Nacht-, Wochenend- und Feiertagsdienst.
Übersicht
26
26
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Berufserfahrung
Freelance Poker Dealer
Grand Casino Liechtenstein
2023.08 - 2026.06
- Professionelle Durchführung von Pokerturnieren und Cash Games
- Betreuung nationaler und internationaler Gäste
- Sicherstellung eines professionellen Spielablaufs
- Einhaltung gesetzlicher und interner Richtlinien
Schichtleiterin Online Casino
Win2day - Österreichische Lotterien
2024.11 - 2025.07
- Operative und fachliche Leitung des laufenden Schichtbetriebs
- Koordination und Unterstützung der Mitarbeiter
- Sicherstellung interner Qualitäts- und Servicestandards
- Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Eskalationsfälle
- Erstellung von Dokumentationen und Berichten
- Einschulung und Unterstützung neuer Mitarbeiter
- Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Abteilungen
- Verantwortung für einen professionellen und kundenorientierten Service
- Das Dienstverhältnis war von Beginn an bis zum 15.07.2025 befristet.
Freelancer - Poker Dealer, Floorperson, Supervisor Registration & Cash Desk
PokerStars Live Events (International)
2008.01 - 2024.01
- Professionelle Tätigkeit bei internationalen PokerStars-Live-Events
- Poker Dealer bei internationalen Turnierserien
- Floorperson mit Verantwortung für Turnier- und Cash-Game-Bereiche
- Supervisor für Registrierungs- und Kassenbereiche
- Betreuung von internationalen Gästen und VIP-Kunden
- Durchführung von Registrierungen und Datenverwaltung
- Verantwortung für Buy-ins, Auszahlungen und Kassenabrechnungen
- Schulung und Unterstützung neuer Mitarbeiter
- Sicherstellung von Qualitätsstandards und Regelkonformität
- Zusammenarbeit mit internationalen Teams und Eventorganisationen
Customer Care Center / Operations Center
Lifebrain Covid Labor
2021.05 - 2022.05
- Kundenbetreuung per Telefon und E-Mail
- Kommunikation mit Behörden, Firmenkunden und Geschäftspartnern
- Datenadministration und Qualitätskontrolle
- Dokumentation und Fallbearbeitung in verschiedenen Systemen
- Backoffice-Tätigkeiten
- Nachtschichtdienst im Operations Center
Poker Dealer / Teamleitung
Palace Poker Club GmbH
2016.05 - 2020.02
- Professioneller Poker Dealer
- Teamleitung und operative Unterstützung
- Kundenbetreuung und Gästeservice
- Organisation und
- Berwachung der Spielabläufe
- Außendiensttätigkeiten
- Betriebsschließung im Februar 2020
Poker Dealer
CCC Casino / Montesino / Pokerworld
2000.09 - 2011.02
- Durchführung von Poker- und Casinospielen
- Kundenbetreuung
- Mitarbeitereinteilung
- Dokumentation und administrative Tätigkeiten
- Unterstützung des operativen Casinobetriebs
- Mit Unterbrechungen
Selbständige Unternehmerin
Kaffeehaus "Eishöhle"
2002.01 - 2003.01
- Selbstständige Führung des Betriebes
- Kundenbetreuung und Verkauf
- Bestellwesen und Warenwirtschaft
- Buchhaltung und Administration
- Organisation des Tagesgeschäfts
Ausbildung
Befähigungsprüfung für das Gastgewerbe - Gastronomie
Wirtschaftskammer Niederösterreich
Lehre - Hotel- und Gastgewerbeassistentin
Gartenhotel Altmannsdorf / Merkur Unternehmensberatung
1990.01 - 1992.01
Polytechnischer Lehrgang -
Wien
WienHauptschule -
Wien
WienVolksschule -
Wien
WienKompetenzen
- Kundenregistrierung und Datenverwaltung
- Kassenführung und Kassenabrechnung
- Hohe Zahlenaffinität
- Customer Care und Kundenservice
- Teamführung und Mitarbeiterschulung
- Beschwerde- und Konfliktmanagement
- Qualitätsmanagement
- Organisation und Administration
- Dokumentation und Reporting
- Schichtleitung und operative Betriebsführung
- Hohe Service- und Kundenorientierung
- Führungsstärke
- Belastbarkeit und Stressresistenz
- Kommunikationsstärke
- Verantwortungsbewusstsein
- Selbstständige Arbeitsweise
- Teamfähigkeit
- Flexibilität
- Organisationstalent
- Schnelle Auffassungsgabe
- Lernbereitschaft
- Konfliktlösungskompetenz
- Bereitschaft zu Schicht-, Nacht-, Wochenend- und Feiertagsdiensten
Custom
Verfügbar ab September 2026. Ein früherer Eintritt ist bei entsprechendem Bedarf nach Absprache möglich.
Hobbys
Zeitleiste
Schichtleiterin Online Casino
Win2day - Österreichische Lotterien
2024.11 - 2025.07
Freelance Poker Dealer
Grand Casino Liechtenstein
2023.08 - 2026.06
Customer Care Center / Operations Center
Lifebrain Covid Labor
2021.05 - 2022.05
Poker Dealer / Teamleitung
Palace Poker Club GmbH
2016.05 - 2020.02
Freelancer - Poker Dealer, Floorperson, Supervisor Registration & Cash Desk
PokerStars Live Events (International)
2008.01 - 2024.01
Selbständige Unternehmerin
Kaffeehaus "Eishöhle"
2002.01 - 2003.01
Poker Dealer
CCC Casino / Montesino / Pokerworld
2000.09 - 2011.02
Lehre - Hotel- und Gastgewerbeassistentin
Gartenhotel Altmannsdorf / Merkur Unternehmensberatung
1990.01 - 1992.01
Befähigungsprüfung für das Gastgewerbe - Gastronomie
Wirtschaftskammer Niederösterreich
Polytechnischer Lehrgang -
Wien
Hauptschule -
Wien
Volksschule -
Wien