Christian Boruch
Deutsch Wagram
Übersicht
6
6
years of professional experience
14
14
years of post-secondary education
Berufserfahrung
Qualitätsprüfer Call Center
Wedify
Wien
2023.09 - heute
- Bearbeiten von Beschwerden und Reklamationen mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.
- Selbstständiges Erstellen von Gesprächsleitfäden.
- Sicherstellen der Qualität sowie der vorgegebenen Erfolgsquoten.
- Regulieren von eingehenden Anrufen sowie Übernehmen von schwierigen Telefonaten.
- Enges Zusammenarbeiten und Abstimmen mit den Auftraggebern.
- Bedarfsorientiertes Coachen zur Optimierung der Leistungen.
- Virtuelles Führen des Call-Center-Teams.
- Kontrollieren der KPIs im In- und Outbound.
- Ständiges Optimieren von Prozessen im Einklang mit den prozessbeteiligten Abteilungen.
- Gewährleisten der vereinbarten Serviceziele.
- Erhalten sowie Fördern der Mitarbeitermotivation.
- Planen und Durchführen von regelmäßigen Teambesprechungen sowie individuellen Schulungsmaßnahmen.
- Permanentes Beobachten und Bewerten der Mitarbeiterleistung.
- Optimieren und Überwachen von Qualitätsprogrammen.
Firma Parga Spedition und Lager
2023.01 - 2023.12
Lagermitarbeiter
Glock Ges.m.b.H.
2022.01 - 2022.12
Lagermitarbeiter
Möbelix Service Center Wien 22
2021.01 - 2022.12
Hilfselektriker
Jobzone Personalmanagement GmbH
2020.01 - 2021.12
Hilfselektriker
Bruno Eder GmbH
2019.01 - 2020.12
Sicherheitsdienst
Siwacht Bewachungsdienst GmbH
2018.01 - 2019.12
- Sicherheitsdienst, Standort: Donauzentrum, Wien 22. Bezirk
Ausbildung
Lehre als Elektro-, Energie- und Kommunikationstechniker -
EQOS Energie
2013.01 - 2018.01
Polytechnische Schule -
Gänserndorf
Gänserndorf 2012.01 - 2013.01
Sporthauptschule -
Matzen
Matzen 2008.01 - 2012.01
Volksschule -
Deutsch Wagram
Deutsch Wagram 2004.01 - 2008.01
Kompetenzen
- Führerschein Klasse B
- PC Kenntnisse
- Microsoft Office
- ECDL
- Erste Hilfe Kurs
- Brandmeldewart
- Datenschutzkenntnisse
- Qualitätssicherungskompetenz
- Problem-Solving
- Motivationsfähigkeit
- Selbstmotivation
- Hohes Maß an Verständnis für digitale Prozesse
- Fundierte Kenntnisse über Qualitätskennzahlen
- Fähigkeit zum Setzen von Prioritäten
- Führungserfahrung im Kundenservice
- Technische Affinität
- Gutes Beziehungsmanagement
- Analytische Problemlösung
- Strategische Planung
- Beschwerdemanagement
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Polnisch
Kompetent (B2)
B2
Englisch
Fachkundig (C1)
C1
Zeitleiste
Qualitätsprüfer Call Center
Wedify
2023.09 - heute
Firma Parga Spedition und Lager
2023.01 - 2023.12
Lagermitarbeiter
Glock Ges.m.b.H.
2022.01 - 2022.12
Lagermitarbeiter
Möbelix Service Center Wien 22
2021.01 - 2022.12
Hilfselektriker
Jobzone Personalmanagement GmbH
2020.01 - 2021.12
Hilfselektriker
Bruno Eder GmbH
2019.01 - 2020.12
Sicherheitsdienst
Siwacht Bewachungsdienst GmbH
2018.01 - 2019.12
Lehre als Elektro-, Energie- und Kommunikationstechniker -
EQOS Energie
2013.01 - 2018.01
Polytechnische Schule -
Gänserndorf
2012.01 - 2013.01
Sporthauptschule -
Matzen
2008.01 - 2012.01
Volksschule -
Deutsch Wagram
2004.01 - 2008.01