David Albert Smesic
Wien
Summary
Engagierter Teamleiter mit Erfahrung in Vertrieb, Kundenservice und Online-Marketing. Starke Fähigkeiten in Teamführung, Prozessoptimierung und Kundenbindung. Lösungsorientiert, organisiert und ruhig unter Druck, mit Fokus auf effiziente Abläufe und hohe Kundenzufriedenheit.
Overview
8
8
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Work History
Projektleiter & Online Marketing
epitome GmbH
10.2024 - 01.2025
- Entwickelte eine Plattform für das Dental Professional Segment, die Benutzererfahrung und Anforderungen optimierte.
- Koordination der Online-Aktivitäten auf Meta und Google in Abstimmung mit CRM-Team und Creativ Director.
Customer Care Agent
Epitome GmbH
06.2024 - 09.2024
- Optimierte Kundenservice-Prozesse, steigerte Effizienz um 15% und verkürzte Reaktionszeiten.
- Schulung neuer Teammitglieder und Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus.
- Analysierte Kundenfeedback für kontinuierliche Serviceverbesserungen.
- Pflege professioneller Kommunikation zur Stärkung des Markenimages.
Vertriebsteamleiter
Kober Werbung & Informatik
02.2017 - 06.2024
- Leitete erfolgreich das Werbeteam für namenhafte NGOs bei Kober GmbH Werbung & Informatik, um die Verkaufsziele zu übertreffen und das Unternehmenswachstum zu fördern
- Koordinierte und motivierte ein Team von Vertriebsmitarbeitern, um eine hohe Leistung und Kundenzufriedenheit sicherzustellen
- Fördete die berufliche Entwicklung des Teams durch gezielte Schulungen und Mentoring
- Etablierte starke Beziehungen zu wichtigen Kunden, was zu einer langfristigen Kundenbindung führte
Teamleiter Kundensupport Kärnten
United Parcels Service / T&S Reisinger Gmbh
08.2021 - 08.2023
- Effektiv als Teamleiter im Kundensupport bei United Parcels Service / T&S Reisinger GmbH in Kärnten tätig, um den reibungslosen Ablauf der Kundenbetreuung sicherzustellen
- Führte ein Team von Supportmitarbeitern, um eine hohe Kundenzufriedenheit und schnelle Problemlösungen zu gewährleisten
- Entwickelte und implementierte Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, was zu einer Steigerung der positiven Kundenbewertungen um 20% führte
- Koordinierte die Schulung neuer Teammitglieder, um deren Fähigkeiten zu stärken und eine konsistente Servicequalität zu gewährleisten
- Berwachte die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und -verfahren, um die Effizienz und Effektivität des Kundensupports zu maximieren
- Analysierte Kundenfeedback und identifizierte Verbesserungspotenziale, um den Service kontinuierlich zu optimieren
- Fördert eine kollaborative Teamumgebung, die die Motivation und Produktivität der Mitarbeiter steigert
- Sicherstellung einer fehlerfreien Kommunikation mit Kunden, um deren Anliegen schnell und präzise zu bearbeiten
Education
Reifeprüfung - Biomedizin und Gesundheitstechnik
HTL Mößingerstraße
09.2011 - 05.2016
Skills
- Prozessoptimierung: Effizienzsteigerung und nachhaltige Verbesserungen durch gezielte Analyse und Umsetzung
- Teamkoordination: Erfolgreiche Leitung und Motivation von Teams mit Fokus auf Zusammenarbeit und Zielerreichung
- Kundenorientierung: Aufbau starker Beziehungen und Sicherstellung von hoher Kundenzufriedenheit
- Organisationstalent: Strukturierte Planung und effektives Zeitmanagement, auch unter hoher Belastung
Timeline
Projektleiter & Online Marketing
epitome GmbH
10.2024 - 01.2025
Customer Care Agent
Epitome GmbH
06.2024 - 09.2024
Teamleiter Kundensupport Kärnten
United Parcels Service / T&S Reisinger Gmbh
08.2021 - 08.2023
Vertriebsteamleiter
Kober Werbung & Informatik
02.2017 - 06.2024
Reifeprüfung - Biomedizin und Gesundheitstechnik
HTL Mößingerstraße
09.2011 - 05.2016
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