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Eduard Phillipe
Wien
Übersicht
3
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Languages
14
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years of post-secondary education
37
37
years of professional experience
Berufserfahrung
Assistant Front Office Manager
Parkhotel Schönbrunn
11.2025 - heute
- Schnelles Bearbeiten aller anfallenden Aufgaben des Tagesgeschäftes.
- Teilnehmen an Besprechungen und Meetings.
- Beantworten von Fragen und freundliches Kommunizieren mit den Kunden.
- Selbstständiges Erledigen von Aufräum- und Reinigungsarbeiten im vorgegebenen Aufgabenbereich.
- Professionelles Zusammenarbeiten mit anderen Abteilungen.
- Schnelles Weitergeben von relevanten Informationen.
- Zusammenarbeit mit Kollegen und Vorgesetzten.
- Annehmen von Telefonaten und Bearbeiten von E-Mails.
- Schnelles und genaues Erledigen der Aufgaben sowie vorausschauendes und präzises Planen für kommende Projekte.
- Erledigen von administrativen Aufgaben.
- Freundliches, professionelles und souveränes Auftreten.
- Abstimmen, Koordinieren und Umsetzen von Aufgaben.
- Freundliches und kompetentes Ansprechen der Kunden.
- Schnelles Abarbeiten aller anfallenden Aufgaben.
- Erfolgreiches Mitarbeiten bei Projekten und Aufgaben.
- Regelmäßiges und pünktliches Erscheinen am Arbeitsplatz.
- Effektives Ausführen der zugewiesenen Aufgaben.
- Sorgfältiges Ausfüllen der vorgegebenen Dokumente.
- Professionelles Managen von Gästebeschwerden.
- Planen und Koordinieren von Schichten und Dienstplänen.
- Durchführen und Überwachen von Night-Audit-Tätigkeiten.
- Korrektes Erstellen von Rechnungen.
- Leiten, Betreuen und Motivieren des Front-Office-Teams.
- Kontrollieren und Verwalten der Tageskasse sowie Umsetzen von Zahlungsrichtlinien.
- Ein- und Auschecken der Gäste.
- Repräsentieren des Unternehmens nach innen und außen.
- Souveränes Behandeln von Beschwerden und Anliegen.
- Entgegennehmen und Weiterleiten von Wünschen und Anregungen der Kunden.
- Archivieren von Anmeldedokumenten.
- Bearbeiten von Anfragen und Problemen der Gäste.
- Freundliches Empfangen von Gästen.
- Annehmen von Anrufen und Weiterleiten an die entsprechenden Abteilungen.
- Perfektes Organisieren des Rezeptionsbereichs hinsichtlich Ordnung und Sauberkeit.
- Prüfen und Bearbeiten von Rechnungen und Zahlungen.
- Bearbeiten und Verwalten von Zimmerreservierungen und -belegungen.
- Enges Zusammenarbeiten mit anderen Abteilungen wie Housekeeping, Back-Office und Sales.
- Bearbeiten von telefonischen, online getätigten und persönlichen Reservierungen.
- Bestellen und Verwalten von Büromaterialien.
- Durchführen von Korrespondenz und Schreibarbeiten.
- Erstellen von Präsentationen, Berichten und Unterlagen für Besprechungen.
Front Office Manager
Plaza Inn Hotel
03.2025 - 11.2025
- Engagiertes Mitwirken und Unterstützen bei bereichsübergreifenden Projekten und Initiativen.
- Eigenständiges Entwickeln und Umsetzen kreativer Ideen, Konzepte und Lösungsansätze.
- Fachgerechtes Ausführen praktischer Arbeiten unter Einhaltung der geltenden Qualitäts- und Sicherheitsvorgaben.
- Vertrauensvolles Begleiten und Unterstützen von Personen bei der Bewältigung ihrer Aufgaben und Anliegen.
- Kontinuierliches Weiterbilden und gezieltes Ausbauen der eigenen fachlichen Kenntnisse und Kompetenzen.
- Professionelles Beraten und Betreuen von Kunden bei Fragen und Anliegen.
- Verlässliches Erledigen administrativer Aufgaben und Sicherstellen geordneter Arbeitsabläufe.
Senior Reception Agent/ Concierge / Guest Relations Officer
Luxury Boutique Hotel
Wien
02.2022 - 02.2025
- Souveränes Managen von Beschwerden.
- Pflegen von Kundenstammdaten.
- Optimales Umsetzen von Service- und Qualitätsstandards.
- Aktives Mitarbeiten in der Prozessoptimierung.
- Bearbeiten von externem und internem Schriftverkehr.
- Bearbeiten von telefonischen, online getätigten und persönlichen Reservierungen.
- Archivieren von Anmeldedokumenten.
- Zeitnahes Beantworten von E-Mails sowie Nachrichten auf dem Anrufbeantworter.
- Weiterleiten von internen und externen Nachrichten an die entsprechenden Bereiche.
- Entgegennehmen und Weiterleiten von Wünschen und Anregungen der Kunden.
- Ein- und Auschecken der Gäste.
- Koordinieren mit anderen Abteilungen und Dienstleistern.
- Überwachen des Gebäudezugangs.
- Bearbeiten von Anfragen und Problemen der Gäste.
- Freundliches Begrüßen aller Besucher.
- Verwalten der Telefonzentrale sowie des E-Mail-Verkehrs.
- Repräsentieren des Unternehmens nach innen und außen.
- Routiniertes Bereitstellen von Informationen.
- Verantwortlich für die Ordnung und Sauberkeit am Empfang.
- Souveränes Behandeln von Beschwerden und Anliegen.
- Erteilen von Auskünften und Ausgeben von Infobroschüren und -prospekten.
- Annehmen von Anrufen und Weiterleiten an die entsprechenden Abteilungen.
- Freundliches Empfangen von Gästen.
- Prüfen und Bearbeiten von Rechnungen und Zahlungen.
- Geübtes Erledigen von Buchhaltungssaufgaben.
- Perfektes Organisieren des Rezeptionsbereichs hinsichtlich Ordnung und Sauberkeit.
- Durchführen von Korrespondenz und Schreibarbeiten.
- Professionelles Entgegennehmen und Weiterleiten von Anrufen.
- Empfangen und Begrüßen von Gästen und Kunden.
Senior Supervisor
Austrian Airlines AG
12.1998 - 04.2022
- Steuerung von Prozessen im Hinblick auf Servicequalität, Effizienz und Effektivität
- Mitarbeit im HON Team
- Abfertigung von Fluggästen und Gepäck von Austrian Airlines, Star Alliance und Kundenairlines am Hub Wien unter Einhaltung aller relevanten Vorgaben
- Einhaltung aller safety- und sicherheitsrelevanten Vorgaben sowie die Einhaltung aller vorgegebenen Qualitätsstandards in der Passagierabfertigung
- Fachliche Organisation und Vorbereitung bei Flugunregelmäßigkeiten von Austrian und unseren Kundenairlines
- Fachliche Hauptverantwortung im täglichen operativen Ablauf in enger Zusammenarbeit mit dem Duty Manager
- Führen komplexer Kundengespräche, Entscheidungsträger bei Fachfragen
- Betreuung und Informationsweitergabe bei Flugunregelmäßigkeiten unter Berücksichtigung der EU-Verordnung 261/2004
- Sicherstellung der Betreuungsleistungen im Sinne der EU-Verordnung 261/2004 bei Anspruch auf Right to Care, wie Hotelübernachtungen, Transporte und Verpflegung
- Betreuung der Gäste im Fall von Gepäcksverspätungen; Registrierung der Verspätung und Organisation der Gepäckszustellung
- Registrierung von Gepäcksbeschädigungen und Informationsweitergabe zur Schadensregulierung
- Registrierung von nicht zuordenbarem; Weiterleitung des nach 5 Tagen nicht zuordenbaren Gepäcks an die zuständige Airline
- Betreuung der Gäste bei Gepäcksverspätungen bis zu 5 Tage; Abgleich mit nicht zuordenbaren Gepäckstücken; Einholung von Inhaltslisten und proaktive Kommunikation mit Gästen (schriftlich und telefonisch)
- Abgleich von nicht zuordenbaren Gepäckstücken mit offenen Suchfällen
- Kommunikation mit Kunden, Außenstationen, Airlines, internen und externen Partner und Providern (Email, telefonisch, Telex, WorldTracer-Nachrichten)
- Bearbeitung von Gepäckstücken bei Umbuchung der Passagiere und Nachschicken von zurückgelassenem Gepäck
- Mitarbeiterführung im operativen Tagesbetrieb
Flugbegleiter & Purser, Chef de Cabine
VIVA AIR
03.1996 - 10.1998
- Firmenüberblick: Fluglinie, Spanien
- Passagier Betreuung & Host
- Service Kontrolle
- Cabin Crew Führung & Briefing
- Reporting an die Cabin Crew Department
- Fluglinie, Spanien
Reisebüro Fachkraft; Verkauf, Kundenberatung
XENO TOURS
Wien
09.1992 - 02.1996
- Erstellung von Reisenangeboten an Kunden
- Ticketing Service & Ausstellung
- Verkauf von Reisen und Reise Angeboten
- Telefonische Beratung und Kommunikation
- Verkaufsleiter von Internen Reise Angeboten im Büro
- Entwicklung und Umsetzung des gesamten Verkaufs in direkten Kundenkontakt
Chemietechniker, Laborleiter
Firma PLANTAPHARM GmbH
05.1989 - 08.1992
- Herstellung von chemischen und pharmazeutischen Erzeugnissen und Produkten
- Projektmitarbeit, Bestellung, Rezepturen
- Kommunikation mit Partnern und Verkäufern
- Erstellung von Rezepturen nach Kundenwünschen
- Teamkoordination und -organisation des Labors
- Qualitätskontrolle vor Auslieferung an Kunden
Ausbildung
Front Office Manager -
Im Rahmen meiner Tätigkeit als Front Office Manager absolvierte ich ein strukturiertes Training on the Job und übernahm dabei schrittweise die vollständige Dienstausübung
Wien 03.2025 - 11.2025
Ausbildung zur Customer Service Agent-Supervisor - Seminare, Training on Job
Austrian Airlines
Flughafen WienHöhere Hauptschule - Fach Chemie für organische und anorganische Chemie mit Reifeprüfung und Abschluss in Matura
01.1978 - 01.1987
Volksschule -
01.1974 - 01.1978
Cabin Chief/Purser -
Cabin Crew Center VIVA Air
Palma de Mallorca 1996 - 1996
Rezeptionist/Concierge/Guest Relation -
Boutique Hotel Das Tyrol Vienna
Wien 2022 - 2022
Kompetenzen
- Serbisch
- Bosnisch
- Kroatisch
- Englisch
- Deutsch
- Teamgeist
- Kooperationsbereitschaft
- Einfühlungsvermögen
- Kommunikationsgeschick
- Organisationstalent
- Führungskompetenz
- Präsentationsfähigkeit
- Schnelle Auffassungsgabe
- Analytische Fähigkeiten
- MS-Office
- Internet
- Entscheidungsfähigkeit
- Digital literacy
- Ausgezeichnete PC-Kenntnisse
- Angenehme Telefonstimme
- Selbständiges Arbeiten
- Datenschutzkenntnisse
- Teamplayer
- Vertrauenswürdigkeit
- Loyal
- Gepflegtes Erscheinungsbild
- Absolut sorgfältige Arbeitsweise
- Integrität
- Hohe Eigenmotivation
- Veranstaltungskoordination
- Mitarbeiterführung
- Public Relations
- Durchsetzungsfähigkeit
- Verhandlungsgeschick
- Motivierender Führungsstil
- Problem-Solving
- Selbstmotivation
- Beschwerdemanagement
- Serviceorientierung
- Herzliches Auftreten
- EDV-Kenntnisse
- Freundliches und gepflegtes Auftreten
- Genauigkeit
- Fremdsprachenkenntnisse
- Konfliktlösungskompetenz
- Schichtbereitschaft
- PROTEL
- Ausgezeichnete Kundenorientierung
- Verantwortungsbewusstsein
- Kommunikationsstärke
- Exzellente Konfliktfähigkeit
- Fähigkeit, Prioritäten zu erkennen
Hobbys
Sprachen
kroatisch
Muttersprache
Deutsch
Fortgeschrittene Kenntnisse
C1
Englisch
Fortgeschrittene Kenntnisse
C1
Zeitleiste
Assistant Front Office Manager
Parkhotel Schönbrunn
11.2025 - heute
Front Office Manager
Plaza Inn Hotel
03.2025 - 11.2025
Front Office Manager -
Im Rahmen meiner Tätigkeit als Front Office Manager absolvierte ich ein strukturiertes Training on the Job und übernahm dabei schrittweise die vollständige Dienstausübung
03.2025 - 11.2025
Senior Reception Agent/ Concierge / Guest Relations Officer
Luxury Boutique Hotel
02.2022 - 02.2025
Senior Supervisor
Austrian Airlines AG
12.1998 - 04.2022
Flugbegleiter & Purser, Chef de Cabine
VIVA AIR
03.1996 - 10.1998
Reisebüro Fachkraft; Verkauf, Kundenberatung
XENO TOURS
09.1992 - 02.1996
Chemietechniker, Laborleiter
Firma PLANTAPHARM GmbH
05.1989 - 08.1992
Höhere Hauptschule - Fach Chemie für organische und anorganische Chemie mit Reifeprüfung und Abschluss in Matura
01.1978 - 01.1987
Volksschule -
01.1974 - 01.1978
Rezeptionist/Concierge/Guest Relation -
Boutique Hotel Das Tyrol Vienna
2022 - 2022
Cabin Chief/Purser -
Cabin Crew Center VIVA Air
1996 - 1996
Ausbildung zur Customer Service Agent-Supervisor - Seminare, Training on Job
Austrian Airlines