Ismail Mefailoski
Wien
Übersicht
8
8
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Berufserfahrung
SERVICEBERATER / KUNDENSERVICE MITARBEITER
ÖAMTC WIEN SÜD
01.2020 - 07.2026
- Beraten von Kund:innen zu ÖAMTC-Leistungen, Mitgliedschaftsfragen und Serviceangeboten
- Prüfen von Mitgliedsdaten, Vertragsinformationen und Leistungsansprüchen für eine korrekte Auskunftserteilung.
- Bearbeiten von Anfragen, Reklamationen und Anliegen persönlich, telefonisch sowie schriftlich im Tagesgeschäft.
- Erfassen und Nachverfolgen von Kundenanliegen bis zur vollständigen Klärung im direkten Kontakt.
- Effizientes Lösen aller Probleme und Steigern der Kundenzufriedenheit.
- Abwicklung von Kundenanfragen;
- Organisation / Koordination von Terminen, Prüfungen & technischen Dienstleistungen;
- Schnittstelle zwischen Kund:innen & Technik.
- Beratung und Verkauf von ÖAMTC Mitgliedschaft, Schutzbrief und Versicherungen.
Zivildienst
Grünes Kreuz
Wien
04.2021 - 12.2021
- Begleiten von Patienten zu Arztterminen, Therapien und weiteren medizinischen Einrichtungen.
- Einweisen neuer Zivildienstleistender in Abläufe, Verhalten im Einsatz und praktische Routinen.
- Strukturiertes Priorisieren und termingerechtes Umsetzen von Aufgaben und Projekten.
KLEINTRANSPORTFAHRER
LACUS LOGISTIC SOLUTIONS E.U.
10.2019 - 12.2019
- Durchführung von Kleintransporten
- Termingerechte Zustellung von Waren
FERIALAUSHILFE
ÖAMTC WIEN SÜD
08.2019 - 09.2019
- Unterstützung bei administrativen / organisatorischen Tätigkeiten in Tagesgeschäften
FERIALAUSHILFE
BFI WIEN
07.2018 - 08.2018
- Administrative Unterstützung im Akademiezentrum des BFI Wien
- Betreuung / Unterstützung von Kursteilnehmer:innen
- Datenpflege, allgemeine Bürotätigkeiten
Ausbildung
HANDELSSCHULE -
HANDELSSCHULE WIEN MARGARETENSTR. 129
WIEN 01.2015 - 01.2019
POLYTECHNISCHE SCHULE -
POLYTECHNISCHE SCHULE SINGRIENERGASSE
WIEN 01.2014 - 01.2015
Kompetenzen
- Microsoft Office
- SAP
- Kundenorientierung
- Genauigkeit
- Detailorientierung
- Problemlösungsfähigkeit
- Organisationsstärke
- Verkaufsfähigkeit
- Professionelle Kundenberatung
- Konfliktlösungskompetenz
- Problemorientiertes Arbeiten
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Produktkenntnisse
- Kommunikationsstärke
- Engagement
- Kenntnisse im Kfz- & Mobilitätsbereich
- Technisches Verständnis
- Schnelle Auffassungsgabe
SPRACHEN
Deutsch
Fließend (C2)
C2
Englisch
Fließend (C2)
C2
Mazedonisch
Fließend (C2)
C2
Türkisch
Kompetent (B2)
B2
Bosnisch/Kroatisch/Serbisch
Kompetent (B2)
B2
Zeitleiste
Zivildienst
Grünes Kreuz
04.2021 - 12.2021
SERVICEBERATER / KUNDENSERVICE MITARBEITER
ÖAMTC WIEN SÜD
01.2020 - 07.2026
KLEINTRANSPORTFAHRER
LACUS LOGISTIC SOLUTIONS E.U.
10.2019 - 12.2019
FERIALAUSHILFE
ÖAMTC WIEN SÜD
08.2019 - 09.2019
FERIALAUSHILFE
BFI WIEN
07.2018 - 08.2018
HANDELSSCHULE -
HANDELSSCHULE WIEN MARGARETENSTR. 129
01.2015 - 01.2019
POLYTECHNISCHE SCHULE -
POLYTECHNISCHE SCHULE SINGRIENERGASSE
01.2014 - 01.2015