Jürgen Mauko
Wien
Kurzprofil
Mit knapp 20 Jahren Erfahrung in der IT habe ich alle operativen Ebenen durchlaufen – vom EDV-Lehrling bis zur Abteilungsleitung eines Rechenzentrums. Ich kenne die Schnittstellen-Dynamik zwischen 2nd/3rd Level Support, Infrastruktur und Development aus der Praxis.
Als Führungskraft verbinde ich technisches Fundament mit datengetriebener Prozess-Exzellenz. Ich steuere pragmatisch über ITIL, KPIs und SLAs, wobei für mich der Mensch im Fokus steht. Mein Führungsstil ist direkt und unterstützend: Offenes Knowledge-Sharing und eine gelebte Fehlerkultur schaffen den Rahmen, in dem Teams eigenverantwortlich abliefern können.
Die wertvollste Lektion für mein heutiges Escalation-Management stammt aus meiner Zeit als Rettungssanitäter: Unter Druck bewahre ich einen kühlen Kopf, priorisiere glasklar und treffe schnelle, fundierte Entscheidungen. Mein Anspruch ist es, diese Resilienz weiterzugeben und meine Teams als hochstabilen, verlässlichen Motor des Unternehmens zu positionieren.
Übersicht
24
24
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Berufserfahrung
Abteilungsleiter Datacenter
IT-Services Barmherzige Brüder
2024.04 - 2026.06
- Leitungsfunktion & Cross-funktionale Steuerung: Verantwortung für den stabilen Betrieb einer geschäftskritischen IT-Infrastruktur und disziplinäre Führung von IT-Operations-Experten. Zentrale Schnittstellenfunktion zur Sicherstellung reibungsloser technischer Abläufe über mehrere Standorte hinweg.
- Operations & Infrastruktur: Verantwortung für den 24/7-Betrieb von über 1.150 Servern in heterogenen Systemlandschaften, Storage- und Netzwerk-Infrastrukturen für >7.500 Nutzer.
- Incident & Escalation Management: Aufbau eines dedizierten 3rd Level Incident Response Teams für kritische Eskalationen sowie Etablierung strukturierter Change-Management-Ansätze.
- Prozess- & Tool-Optimierung: Federführend verantwortlich für die unternehmensweite Etablierung des zentralen ITSM-Tools sowie die kontinuierliche Verbesserung der Dokumentations-Standards.
- Team- & Stakeholder-Leadership: Fokus auf Mentoring, Wissensaustausch und die cross-funktionale Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen.
Leiter Central Service Desk
IT-Services Barmherzige Brüder
2020.01 - 2024.04
- Team Leadership & Service Excellence: Aufbau und Leitung des zentralen Service Desks zur Sicherstellung des operativen IT-Supports, inklusive interimistischer IT-Leitung für die Regionen OOE und KTN.
- SLA & KPI Management: Erfolgreiche operative Steuerung eines hochfrequenten Support-Bereichs (>4.500 Orders/Monat) mit starkem Fokus auf die Einhaltung der SLAs (Lösungsrate bei Störungen: ~60%, Reduktion der Wartezeiten auf
- Process Ownership (ITIL): Als Process Owner für das Incident Management zuständig für die Definition, Überwachung und kontinuierliche Verbesserung von Eskalations- und Problemlösungsprozessen.
- Schnittstellenfunktion: Direkte Koordination zwischen 1st, 2nd und 3rd Level Support zur nachhaltigen Fehlerbehebung, Knowledge-Sharing und Prozessstandardisierung.
Service Manager
pidas
Wien
2018.06 - 2019.12
- Führung von IT-Support-Teams zur Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservices und operativen Betriebs.
- Verantwortung für Eskalationsmanagement und Steuerung im 1st, 2nd und 3rd Level Support.
- Erfolgreiche Steuerung und Implementierung von ITIL-basierten Service- und Outsourcing-Projekten.
Geschäftsführender Gesellschafter
Blickpunkt IT - Pogner Mauko OG
Wien
2016.11 - 2019.03
- Ganzheitliche Verantwortung für Geschäftsziele, Strategieentwicklung und das operative Management.
Teamleiter
pidas
Graz und Wien
2010.03 - 2016.11
Rettungssanitäter
Österreichisches Rotes Kreuz
Graz
2009.01 - 2010.01
Rettungssanitäter
Johanniter-Unfall-Hilfe e.V.
Wien
2006.01 - 2009.01
Lehrling EDV-Techniker/Informatiker
IS-IT-ON
Krems an der Donau
2002.01 - 2006.01
Ausbildung
EDV Techniker Informatiker Lehre -
Landesberufsschule
Pöchlarn 2003.01 - 2007.01
Bachelor of Science (BSc) - Computing and IT
The Open University
Milton Keynes 2014.01 - 2016
Kompetenzen
- Operations & Support Management
- Leadership
- Kommunikationsfähigkeit
- Prozess-Exzellenz: ITIL v4 /V3 Zertifizierung, Incident-, Problem- und Change-Management
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fachkundig (C1)
C1
Hobbys
- Klettern & Bogensport: Mentale Präsenz, Risikoabschätzung und Fokus
- Bergsteigen & Motorrad: Ausdauer und dynamischer Ausgleich in der Natur
- Wirtschaftssimulationen: Analytisches Denken, komplexe Ressourcenplanung
Mitgliedschaften
- Programmkomitee "Service Space": Aktives Mitglied im Komitee der ITSM-Fachveranstaltung; strategische Mitgestaltung von Branchentrends, Best Practices und Prozess-Innovationen im IT Service Management.
- Bechtle-Events (Mai 2026): Fachlicher Beitrag und Projekt-Insights zur erfolgreichen Umsetzung komplexer IT-Infrastrukturprojekte.
- Omninet Customer Days: Fachvortrag zum Thema "Mit Business Intelligence mehr Effizienz im Service-Desk".
- IMH – IT Forum: Expertenbeitrag zu Zentralisierung, Teamwork, Standardisierung von IT-Prozessen sowie Effizienz und Qualität im IT-Service-Umfeld.
Zeitleiste
Abteilungsleiter Datacenter
IT-Services Barmherzige Brüder
2024.04 - 2026.06
Leiter Central Service Desk
IT-Services Barmherzige Brüder
2020.01 - 2024.04
Service Manager
pidas
2018.06 - 2019.12
Geschäftsführender Gesellschafter
Blickpunkt IT - Pogner Mauko OG
2016.11 - 2019.03
Bachelor of Science (BSc) - Computing and IT
The Open University
2014.01 - 2016
Teamleiter
pidas
2010.03 - 2016.11
Rettungssanitäter
Österreichisches Rotes Kreuz
2009.01 - 2010.01
Rettungssanitäter
Johanniter-Unfall-Hilfe e.V.
2006.01 - 2009.01
EDV Techniker Informatiker Lehre -
Landesberufsschule
2003.01 - 2007.01
Lehrling EDV-Techniker/Informatiker
IS-IT-ON
2002.01 - 2006.01