Rodica Ionela Murgeanu

• Teamführung & Einsatzplanung: Einteilung der Mitarbeiter, Motivation und Durchführung von Pausen.
• Qualitätskontrolle (QC): Überwachung der Lebensmittelstandards, Temperaturen und Haltbarkeitsdaten (MHD).
• Operative Leitung: Sicherstellung des reibungslosen Ablaufs in Küche, Service und Lobby.
• Administrative Tätigkeiten: Kassenabschluss, Kontrolle von Warenlieferungen, Dokumentation im Schichtbuch.
• Gäste-Management: Umgang mit Kundenanfragen oder Beschwerden.

Im Zuge der Auslagerung der Dienstleistungen von Telekom an Genpact wurde mir die Möglichkeit geboten, meine Karriere im Rahmen dieses Übergangs weiterzuführen und mich fachlich in den Bereich Controlling zu entwickeln.

Ich übernahm die Position als **Controller im Bereich Controlling**, mit Fokus auf die Unterstützung von Finanz- und Performanceprozessen.

Zu meinen Hauptaufgaben gehörten:

- Erstellung und Analyse von regelmäßigen Reports zur Überwachung der finanziellen Performance

- Unterstützung bei Monatsabschlüssen sowie bei Forecast- und Planungsprozessen

- Analyse von Abweichungen (Soll-Ist-Vergleiche) und Ableitung von Handlungsempfehlungen

- Enge Zusammenarbeit mit operativen Teams zur Sicherstellung der Datenqualität

- Pflege und Auswertung von Daten in SAP sowie in weiteren Reporting-Tools

- Mitwirkung bei der Optimierung von Controlling-Prozessen und internen Abläufen

• Im Zuge der Übernahme von Cosmote durch Telekom würde mir die Möglichkeit geboten, meine Tätigkeit im Unternehmen fortzusetzen und mich innerhalb des Bereichs Claims weiterzuentwickeln
• Als Sachbearbeiterin im Bereich Claims war ich verantwortlich für die Bearbeitung und Analyse von Reklamationen sowie die Sicherstellung einer termingerechten und korrekten Abwicklung.

Meinen Aufgaben gehörten:

- Prüfung und Bearbeitung von Kundenreklamationen im SAP-System (Modul ZCLAIM)

- Analyse von Anspruchsfällen sowie Identifikation von Ursachen

- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Klärung komplexer Fälle

- Dokumentation und Nachverfolgung von Claims im System

- Sicherstellung der Einhaltung interner Prozesse und Qualitätsstandards.

• Telefonische Kundenservice im Telekommunikationbereich
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten in Siebel CRM
• Nutzung von Avaya zur Anrufbearbeitung
• Arbeit mit internen Ticketíng-Systemen zur Nachverfolgung und Lösung von Kundenfällen
• Weiterleitung komplexer Anliegen an technische oder zuständige Fachabteilung
• Einleitung von KPI-Zielen sowie Qualitätsstandards des Unternehmens
• Fähigkeit, auch unter hohem Zeitdruck effizient zu arbeiten, da die vorgegebene Gesprächsdauer maximal 60 Sekunden betrug.