Serhat Acikgöz
Professionelle Erfahrung In Dienstleistung Und Organisation
Wien
Summary
Erfahrener Hospitality-Professional mit über 10 Jahren internationaler Erfahrung im Bereich Kundenservice, Teamleitung und operatives Management. Starke Fähigkeit zur Analyse, Organisation und Kommunikation. Bereit für einen Wechsel in den Bankensektor, um Kundenorientierung, Prozessstärke und unternehmerisches Denken in einem neuen Umfeld einzusetzen.
Overview
21
21
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
3
3
Languages
Work History
Assistant Front Office Manager
Clarion Hotel Vienna South
04.2025 - Current
- Unterstützung des Front Office Managements bei der täglichen operativen Leitung des Empfangsteams
- Sicherstellung effizienter Check-in- und Check-out-Prozesse unter Einhaltung von Qualitätsstandards
- Koordination und Überwachung der Arbeitsabläufe an der Rezeption zur Sicherstellung eines reibungslosen Gästeerlebnisses
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z. B. Buchhaltung, Housekeeping) zur Optimierung interner Prozesse
- Analyse von Gästefeedbacks zur Qualitätsverbesserung und Ableitung von Maßnahmen
- Mitwirkung bei der Schulung und Entwicklung von neuen Mitarbeitern
- Verantwortlich für die Dienst- und Urlaubsplanung des Front-Office-Teams
- Kassaführung, tägliche Abrechnungen und Kontrolle von Zahlungsvorgängen
Front Office Supervisor
Holiday Inn - niu Franz Wien
03.2024 - Current
- Sicherstellen eines reibungslosen Ablaufs in den Bereichen Rezeption und Guest Relation
- Einführung und Schulung der Standards und Kontrolle auf deren Einhaltung
- Effektive Handhabung von Gästebeschwerden
- Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Unterweisung und Führung der unterstellten Mitarbeiter
- Einsatzplanung der Mitarbeiter
- Kommunikation relevanter Informationen an die betreffenden Abteilungen im Haus
- Aktive Mitarbeit an der Rezeption
Receptionist/Night Audit
The niu Franz Wien
01.2018 - 03.2024
- Gäste einchecken, Anrufe und Reservierungen entgegennehmen
- Auf Beschwerden, Anfragen und Notfälle von Gästen reagieren
- Rechnungen verarbeiten, Schecks an Lieferanten buchen und Mitarbeiter-Schecks verteilen
- Konten abgleichen
- Die Kassenschublade ausgleichen und die Quittungen protokollieren
- Untersuchen und Auflösen von Konten, deren Saldo nicht in Balanz ist
- Genaue Finanzunterlagen und Geschäftsbücher führen
- Die Vorbereitung von Prognosen und Audits unterstützen
Account Manager
SteelOrbis
01.2014 - 01.2016
- Betreuung der Key-Account-Kund
- Innen
- Pflege langfristiger Kund
- Innenbeziehungen
- Erstellung von Angeboten
- Vertragsverhandlungen
- Verwaltung der Kund
- Innendaten (CRM-System)
- Abwicklung aller verkaufsrelevanter Prozesse
- Akquisition von Neukund
- Innnen
- Marktbeobachtung und -analyse
- Budgetverantwortung
Front Desk Agent
Crown Plaza Istanbul Harbiye
01.2013 - 01.2014
- Sicherstellen, dass die Rezeption aufgeräumt ist und über alle erforderlichen Unterlagen und Materialien verfügt
- Berwachen und Nachbestellen von Büroartikeln
- Sicherstellen, dass die Post angemessen verteilt wird
- Vorbereiten und
- Berwachen des Bürobudgets
- Führen von aktuellen Aufzeichnungen zu Büroausgaben und -kosten
- Sicherstellen, dass die Richtlinien und Sicherheitsanforderungen des Unternehmens eingehalten werden
Front Desk Agent
D Maris Bay
04.2012 - 11.2012
Front Desk Agent
D Maris Bay
05.2011 - 11.2011
Front Desk Agent
Kalahari Resort Ohio
06.2010 - 10.2010
Front Desk Agent
Magic Life
06.2009 - 10.2009
Call Center Agent
Qnb Finansbank
01.2005 - 01.2007
Education
Bachelor of Hospitality Management -
Mugla University
01.2008 - 01.2012
Bachelor of Labour Economics and Industrial Relations - undefined
Anadolu University Fernunterricht
Bachelor Of Hospitality Management - Erasmus - undefined
ITM College
Skills
- PMS (Sihot, Protel)
- MS-Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
- Organizational skills
- Planning skills
- Good listener
- Communicator
- Guest relations management
- Employee management
- Customer service
- Operations management
Personal Information
- Date of Birth: 21/11/85
- Nationality: turkish
Interests
Fußball
Live Music
Bowling
Billiards
Auslandsreisen
Timeline
Assistant Front Office Manager
Clarion Hotel Vienna South
04.2025 - Current
Front Office Supervisor
Holiday Inn - niu Franz Wien
03.2024 - Current
Receptionist/Night Audit
The niu Franz Wien
01.2018 - 03.2024
Account Manager
SteelOrbis
01.2014 - 01.2016
Front Desk Agent
Crown Plaza Istanbul Harbiye
01.2013 - 01.2014
Front Desk Agent
D Maris Bay
04.2012 - 11.2012
Front Desk Agent
D Maris Bay
05.2011 - 11.2011
Front Desk Agent
Kalahari Resort Ohio
06.2010 - 10.2010
Front Desk Agent
Magic Life
06.2009 - 10.2009
Bachelor of Hospitality Management -
Mugla University
01.2008 - 01.2012
Call Center Agent
Qnb Finansbank
01.2005 - 01.2007
Bachelor of Labour Economics and Industrial Relations - undefined
Anadolu University Fernunterricht
Bachelor Of Hospitality Management - Erasmus - undefined
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