Jelena Zoroski

Aktivna uloga u AI Pioneers programu, ambasador veštačke inteligencije sa fokusom Premium and Private Banking sektor

• Edukacija i osnaživanje kolega u korišćenju AI alata
• Osmišljavanje i sprovođenje edukativnih radionica i prezentacija o primeni AI alata u svakodnevnom radu, uključujući i AI radionicu za HR sektor i prezetovanje na AI B-1 sesiji, na Bootcampu II u Rumi i AI community sastanku
• Krairanje kreativnih alata - HTML sadržaja i internih anketa za merenje AI zrelosti timova, kao deo strategije za širenje AI transformacije u organizaciji
• Aktivna komunikacija sa kolegama putem Teams kanala, radionica, pružajući podršku i savete u vezi sa korišćenjem AI alata
• Generisanje AI Avatara koji putem interaktivnog video sadržaja upoznaje kolege sa AI mogućnostima
• Akcenat na strateškim inicijativama:
  Sprovođenje anketa za evaluaciju efekata onboardinga na AI alate, kao i u planiranje i kreiranje kvartalnih Power BI izveštaja za praćenje napretka timova u usvajanju alata
• Mentorska uloga

• Agilni trener u odeljenju za razvoj i podršku Premium i Privatnom bankarstvu sa fokusom na promociju agilnih vrednosti.
• Uloga Agilnog trenera bazirana na SCRUM metodologiji za razvojni HO tim, kao i za prodajne timove.
• Izrada strategije transformacije i implementacionog plana usklađenog sa KPI ciljevima.
• Koordinacija plana transformacije za postizanje ključnih ciljeva i rezultata.
• Razvijanje timova kroz promovisanje agilnog načina razmišljanja i kontinuiranog unapređenja
• Uspostavljanje i podrška samoorganizovanim timovima u svakodnevnom radu
• Fasilitacija i obuka timova za vođenje agilnih ceremonija: planiranje, dnevni sastanci, sprint pregledi, retrospektive..
• Koučing timova u cilju povećanja autonomije, saradnje i inovativnosti
• Korišćenje AI alata (RBI ChatGPTi Copilot) za unapređenje pripreme radionica, analiza sprintova i kreiranje edukativnog sadržaja
• Saradnja sa tim liderima i drugim Agile Coach-evima u cilju širenja agilne kulture i mindseta
• Kontinuirana saradnja sa Product Ownerima i HO development timom.

• Rad sa 350 Affluent klijenata
• Akvizicija novih klijenata i briga o finansijama klijenata
• Poslovima koji pripadaju Premium Direct segmentu
• Komunikacija sa klijentima putem video sastanaka
• Edukovanje klijenata o digitalnim uslugama banke
• Pružanje osnovnih informacija o proizvodima i uslugama iz ponude banke
• Otvaranje svih vrsta dinarskih i deviznih računa, u zavisnosti od potrebe.
• Rad sa nerezidentima.
• Prodaja svih vrsta kredita i pozajmica kao i debitnih i kreditnih kartica, izrada finansijskih planova u cilju pronalaženja najboljeg rešenja za zadovoljenje potreba klijenata.
• Posredovanje u prodaji dobrovoljnih penzijskih i investicionih fondova, kao i poslovi zastupanja u osiguranju.
• Agilno planiranje i organizovanje usmereno ka ostvarivanju zadatih ciljeva.

• Rad sa affluent klijentima Premium segmenta bake
• Izvršavanje svih servisnih aktivnosti i zahteva klijenata, plaćanja, transferi, doznake u zemlji i inostranstvu
• Komunikacija sa klijentima putem video sastanaka, edukacija klijenata o digitalnim uslugama
• Pružanje informacija o proizvodima i uslugama banke
• Odgovaranje na upite klijenata i rešavanje reklamacija kako bih uspostavila poverenje i povećala zadovoljstvo klijenata
• Građenje i održavanje odnosa sa novim i postojećim klijentima, pružajući visok nivo stručnosti
• Otvaranje računa dinarskih i deviznih, paketa, pozajmica, kreditnih i debitnih kartica i kredita.
• Promene ličnih podataka i dokumenata klijenata.
• Tumačenje izvoda po kreditnim karticama i uopšteno podrška i asistencija vezano za servis i potrebe klijenata

• Informisanje klijenata banke o svim pitanjima u vezi sa novčanim poslovima, proizvodima banke i plasiranje bankarskih proizvoda
• Uručivanje kartica i PIN kodova
• Pružanje opštih informacija klijentima, obavljanje poslova platnog prometa, isplata novca, otvaranje računa, saradnja sa svim službama koje učestvuju u bankarskom poslovanju.
• Vođenje evidencije o dnevnom platnom prometu, odlaganje dokumentacije.

• U okviru Mondelez divizije, briga o prodaji, mesečnim targetima i podsticanje prodaje Mondelez proizvoda.
• Obilazak maloprodajnih objekata, kontrola i evidencija pozicioniranosti proizvoda, priprema izveštaja sa terena, praćenje akcijskih aktivnosti (sređivanje robe u skladu sa promotivnim akcijama, kao i materijala za obeležavanje akcija), grafička obrada i štampanje cenovnika i parola; postavljanje i kontrola, izrada svih potrebnih izveštaja po nalogu Back offica.
• Obezbeđivanje trebovanja robe u cilju ostvarenja mesečnih targeta
• Rešavanje problema u odnosima sa ključnim kupcima , omogućavajući veće zadovoljstvo ključnih kupaca
• Kreiranje i razvoj efikasne prodajne strategijeu cilju povećanja prihoda

• Briga o svim administrativnim i finansijskim poslovima
• Kontakt sa agentima, klijentima, vođenje rasporeda i zakazivanje sastanaka
• Poslovni dopisi i saradnja sa Advokatima, razvrstavanje pravne dokumentacije i slanje
• Kreiranje priznanica o Proviziji u celosti, u dugu, plaćanju troškova, raskidu provizije
• Evidentiranje Ugovora u EOP-u.
• Evidentiranje izmena u APR
• Priprema dokumentacije za knjiženje, stalni kontakt sa Knjigovodstvenim sektorom.
• Priprema i ispostavljanje predračuna i računa korisnicima usluga
• Vođenje evidencije o dospelim obavezama plaćanja troškova i organizacija njihovog pravovremenog plaćanja
• Uplata pazara, vođenje knjiga ulaznih i izlaznih faktura
• Poboljšavanje zadovoljstva klijenata kroz promptno adresiranje i rešavanje reklamacija
• Nadgledanje svakodnevih operacija u cilju ispunjenja očekivanja u pogledu učinka i kvaliteta usluge

• Stručna praksa u okviru knjigovodstveno-računovodstvenog sektora
• Dokumentovanje poslovnih troškova
• Knjiženje promena kroz dvojno knjigovodstvo, izrađivanje finansijskih izveštaja, održavanje baze podataka, ispomoć pri robno-materijalnom knjigovodstvu, knjiženju sitnog inventara i evidentiranju
• Bavljenje svakodnevnim računovodstvenim procesima radi povećanja finansijske tačnosti